Conditions de retour

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos articles à partir de la page Vos commandes ou en contactant notre service clientèle sur la rubrique contact

Quel est le délai de retour chez roche-store.com?

Lorsque vous faites des achats sur roche-storecom vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 15 jours pour les articles des Boutiques Officielles et dans les 10 jours pour les autres articles éligibles.

Pour que les articles soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

■ Les articles ont été achetées au cours des 7 derniers jours

■ Les articles sont dans l’emballage d’origine

Les Marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

Superette
Santé & Beauté
Maillots de bain
Lingerie & Vêtements de Nuit
Livres, Films et Musique
Logiciel
Jeux vidéo
Sous-vêtements
Accessoires Homme
Accessoires Femme
Couches Bébé & Matelas de Change

■ La fourniture de Biens confectionnés selon Vos spécifications ou nettement personnalisés.

■ La fourniture de Biens qui, selon leur nature, ne sont pas aptes à être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

■ La fourniture d’ articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

■ La fourniture de Biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Seuls les biens à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en vente promo ne peuvent pas être remboursés. Cette exclusion peut ne pas s’appliquer à vous si elle n’est pas autorisée par la loi applicable.

Retour des articles

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les articles. Vous devez envoyer les articles à l’adresse suivante :

Notre société de livraison vous contactera.

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors de l’expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement sans réception effective des articles ou preuve de livraison de retour reçue.

Cadeaux

Si les articles ont été marqués comme un cadeau lors de l’achat, puis vous ont été expédiés directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si les articles n’ont pas été marqués comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.

Quelles sont les options de remboursement?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge:

Remboursement par virement bancaire
Remboursement par bon d’achat

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l’approbation.